C114訊 4月4日消息（顏翊）市場研究機構(gòu)Juniper Research最新報告指出，到2027年，全球通信平臺即服務(wù)（CPaaS）市場規(guī)模將達(dá)420億美元，主導(dǎo)該市場的三個行業(yè)將占全球CPaaS收入的一半以上，包括：零售和電子商務(wù)(28%)、銀行和金融(13%)、旅游業(yè)（10%）。
對話和富媒體信息將成為關(guān)鍵
Juniper Research預(yù)測，到2027年，最大的CPaaS領(lǐng)域——零售業(yè)，將為全球CPaaS供應(yīng)商帶來高達(dá)100億美元的收入；比2023年的43億美元大幅增長135%。這一增長將主要由新渠道與CPaaS平臺的整合所推動。這些將使在線零售商能夠利用豐富的媒體信息和新的對話能力來進(jìn)行廣告和追加銷售的機會。
研究作者Sam Barker說：“為了利用CPaaS領(lǐng)域零售業(yè)的增長，供應(yīng)商必須開發(fā)解決方案，以實現(xiàn)對RCS（富通信服務(wù)）和社交媒體的富媒體和對話能力的管理，因為研究認(rèn)為這是兩個關(guān)鍵的高增長渠道。”
社交媒體——下一個大型CPaaS機會
雖然RCS和電子郵件的生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)建立，但研究預(yù)測，領(lǐng)先的在線零售商將要求把社交媒體渠道整合到CPaaS平臺。為了最大限度地發(fā)揮社交媒體渠道的潛力，報告敦促CPaaS供應(yīng)商投資于能夠識別用戶的CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺），以便將社交媒體納入全渠道通信戰(zhàn)略。 
