“客戶至上，為客戶提供貼心服務(wù)”是朔州聯(lián)通鄯陽(yáng)街營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員王瑞瑗日常服務(wù)工作堅(jiān)持的宗旨。她始終把客戶需求放在第一位，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶解決問題，贏得廣大客戶信任。
服務(wù)客戶無(wú)小事，時(shí)刻保持耐心和細(xì)心，認(rèn)真聆聽客戶的需求，為客戶解決問題。有一次，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位情緒激動(dòng)的客戶，瑞瑗經(jīng)過(guò)耐心的安撫和詢問，才知客戶手機(jī)套餐因?yàn)樾略龅牧髁抠M(fèi)用而導(dǎo)致停機(jī)，客戶說(shuō)自己家里、單位都是無(wú)線上網(wǎng)，不可能產(chǎn)生多余的流量費(fèi)。瑞瑗通過(guò)調(diào)取話費(fèi)明細(xì)清單后，發(fā)現(xiàn)客戶還是4G單卡小套餐，在昨天晚上19：30以后有流量使用明細(xì)，但客戶一再堅(jiān)持說(shuō)，自己沒有使用過(guò)數(shù)據(jù)流量上網(wǎng)。為緩和客戶急躁情緒，瑞媛為客戶端來(lái)了一杯熱水后，才試著從自己日常生活切入，開啟了暖心聊天模式。無(wú)線上網(wǎng)會(huì)受路由器設(shè)置、網(wǎng)速、同時(shí)在線人數(shù)等影響，有時(shí)不能滿足追劇、游戲等高速網(wǎng)絡(luò)的需求，只能切換到數(shù)據(jù)上網(wǎng)便會(huì)產(chǎn)生流量費(fèi)。說(shuō)到這，客戶才恍然大悟：是的，前天因追劇《玫瑰的故事》家里的網(wǎng)絡(luò)太卡頓，便不由切換到數(shù)據(jù)上網(wǎng)，所以會(huì)新增流量費(fèi)用而導(dǎo)致停機(jī)。見客戶終于明白了欠費(fèi)原因，瑞瑗又通過(guò)調(diào)取CBSS系統(tǒng)查詢和跟客戶的聊天內(nèi)容，詳細(xì)了解到客戶家中通信使用情況后，通過(guò)“算賬比對(duì)法”，為客戶推薦了FTTR千兆網(wǎng)速全家業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了客戶全家共享套餐經(jīng)濟(jì)適用，千兆寬帶、超級(jí)WIFI、高清通話，并贈(zèng)送了聯(lián)通電視影視會(huì)員。經(jīng)濟(jì)而適用的業(yè)務(wù)推薦 ，讓客戶終于露出滿意的笑容，連連稱贊，瑞瑗的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度真好！
真誠(chéng)待人，愛心助老。營(yíng)業(yè)廳的同事都知道瑞瑗有個(gè)助老記事本，便是老年客戶朋友的聯(lián)系方式、套餐使用繳費(fèi)情況等，哪個(gè)老年朋友手機(jī)套餐快到期了，話費(fèi)不多了，誰(shuí)的生日快到了，瑞瑗平時(shí)都及時(shí)查詢并主動(dòng)上門為老年朋友送上暖心的適老服務(wù)。她常常教授老年朋友使用智能手機(jī)、學(xué)會(huì)刷抖音、快手，觀看“山西大戲臺(tái)”等欄目，讓老年朋友老有所樂，能智享科技帶來(lái)的幸福生活。
用心做好服務(wù)，用熱情和專業(yè)為客戶解決問題，贏得客戶的滿意和認(rèn)可。這不變的追求，激勵(lì)著瑞瑗不斷提升服務(wù)水平，為更多客戶帶來(lái)溫暖和便利，成為聯(lián)通亮麗名片。
