整潔干練的衣著，和煦春風(fēng)的笑容，熱情細(xì)心的服務(wù)，她是西藏聯(lián)通拉薩基地營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員，次仁央金。她來(lái)自藏源山南，有著山南姑娘特有的美麗善良；她熱愛(ài)工作，加入聯(lián)通十年以來(lái)，深耕在營(yíng)業(yè)一線，堅(jiān)守初心，默默付出，始終踐行著“我的百倍用心，愿您十分滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，從點(diǎn)滴入手，以匠心書(shū)寫(xiě)服務(wù)，用真情鑄就口碑，生動(dòng)詮釋了中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，并在客戶(hù)和同事們的一致好評(píng)中，榮獲西藏聯(lián)通“服務(wù)之星”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
“身為營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)廳既是我的服務(wù)窗口，也是公司對(duì)外的品牌形象窗口。”面對(duì)采訪，次仁央金十分大方地道，“每天到廳的第一件事，就是整理好我們的儀容，打掃營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生，以最好的狀態(tài)接待每一位客戶(hù)。”
今年七月，一個(gè)陽(yáng)光明媚的早晨，營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)了一位特殊的用戶(hù)。伴隨著營(yíng)業(yè)廳大門(mén)的緩緩打開(kāi)，一輛輪椅在大門(mén)前探頭探腦，和著細(xì)膩的車(chē)輪滾動(dòng)聲小心翼翼地進(jìn)入了廳內(nèi)。輪椅上的主人，一雙怯生生的眼睛緊張地打量著周?chē)沫h(huán)境，顯得手足無(wú)措。見(jiàn)狀，次仁央金立馬從工位上站了起來(lái)，快速來(lái)到了這位客戶(hù)的身邊。
“先生，您好，我來(lái)幫您。”次仁央金手按在輪椅的推手上，以輕緩的手勁將輪椅推到了臺(tái)席前。
“謝謝、謝謝您……”客戶(hù)略帶歉意的客氣，顯然不想自己給別人添麻煩。
“先生，不用客氣，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？”次仁央金回到臺(tái)席上，言歸正傳。
“我……”客戶(hù)搓了搓手，“我想要查詢(xún)一下手機(jī)話費(fèi)。”
似乎明白自己的這個(gè)請(qǐng)求太過(guò)簡(jiǎn)單，現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)還有誰(shuí)不會(huì)自助查詢(xún)?cè)捹M(fèi)啊，客戶(hù)顯得有些不好意思。但次仁央金沒(méi)有絲毫的不耐心，在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，又有誰(shuí)敢保證人人都跟上了技術(shù)換代的步伐呢？為數(shù)字弱勢(shì)群體架起溝通的橋梁，這是中國(guó)聯(lián)通作為央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。啪啦啦的在鍵盤(pán)上一陣敲打，央金查詢(xún)到了客戶(hù)的話費(fèi)明細(xì)，然后離開(kāi)臺(tái)席，走到了客戶(hù)的身邊，蹲下身子，給客戶(hù)詳細(xì)解釋套餐內(nèi)容及使用情況。細(xì)致入微的服務(wù)，令客戶(hù)的眉頭漸漸舒展。
“先生，您可以使用中國(guó)聯(lián)通APP自助查詢(xún)?cè)捹M(fèi)，不用跑這么遠(yuǎn)的路。”次仁央金一邊說(shuō)著，一邊手把手為客戶(hù)下載中國(guó)聯(lián)通APP，教會(huì)他使用APP查詢(xún)、繳費(fèi)、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理操作。這一次，客戶(hù)憂(yōu)愁的臉上露出了笑容，云開(kāi)日見(jiàn)，這一趟營(yíng)業(yè)廳之行，不但辦理了自己的業(yè)務(wù)，還學(xué)習(xí)到了新的技能，完全是意外之喜，作為一位殘障人士，最害怕成為別人眼中的負(fù)擔(dān)，能做到獨(dú)立自主地完成自己的事兒，令客戶(hù)重獲自尊感，臨走之時(shí)忍不住沖次仁央金豎起大拇指。
“如果沒(méi)有一顆細(xì)致觀察的心，就不可能讓客戶(hù)感受到如沐春風(fēng)的服務(wù)。”次仁央金這樣道。
為了給客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，在日常工作和生活中，次仁央金始終將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與本職工作相結(jié)合，為此，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過(guò)“沃學(xué)堂”、“創(chuàng)新頭條”、“聯(lián)通學(xué)院”等積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身綜合能力，主動(dòng)向客戶(hù)推薦最新的更加適合的優(yōu)惠套餐，把資費(fèi)給客戶(hù)解釋得明明白白，付出終有收獲，迄今為止，次仁央金從未有過(guò)因資費(fèi)問(wèn)題導(dǎo)致的投訴問(wèn)題。
在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，次仁央金緊跟公司發(fā)展步伐，積極探索線上工具，圈粉營(yíng)銷(xiāo)，朋友圈從最初的幾十人發(fā)展到了如今的上千人，營(yíng)業(yè)廳一有活動(dòng)，次仁央金立馬在朋友圈散發(fā)出來(lái)，讓更多的人知曉營(yíng)業(yè)廳的最新情況，關(guān)注聯(lián)通的最新發(fā)展。在完成正常工作的同時(shí)，次仁央金還積極配合其他部門(mén)的工作，在中國(guó)聯(lián)通APP、抖音直播，完成公司宣傳短視頻的拍攝，成為了一名小有名氣的“網(wǎng)紅”，為營(yíng)業(yè)廳帶來(lái)了更多的人流量，在同等的環(huán)境中她的業(yè)務(wù)量及用戶(hù)滿(mǎn)意度均遙遙領(lǐng)先。
身為一線營(yíng)業(yè)員，次仁央金以貼心的服務(wù)贏得了客戶(hù)的贊譽(yù)，以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jī)獲得了同事們的認(rèn)可，她嫻熟解決問(wèn)題的能力，細(xì)致入微的工作態(tài)度，彰顯了聯(lián)通的專(zhuān)業(yè)水平，踐行了聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的承諾，不但塑造了聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好口碑，還在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值，譜寫(xiě)了不平凡的人生篇章。
次仁央金：“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)，我代表西藏聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳全體人員鄭重承諾：主動(dòng)熱情接待，全程微笑服務(wù)，快捷高效辦理，用心用情服務(wù)。” 
