C114訊 5月17日專稿（蔣均牧）“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江�！保魏蝹ゴ笫聵I(yè)的鑄就，皆源于點(diǎn)滴積累與持續(xù)精進(jìn)。我國(guó)信息通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展亦遵循此道，從模擬信號(hào)到數(shù)字通信，從2G時(shí)代到5G-Advanced（5G-A），每一次技術(shù)迭代都是無數(shù)從業(yè)者心血的凝聚。
作為通信領(lǐng)域的一面旗幟，中國(guó)移動(dòng)全球通品牌自誕生以來便始終秉持 “以客戶為中心” 的理念，不斷積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)品質(zhì)。如今，隨著科技的飛速發(fā)展與用戶需求的日益多元，行業(yè)正面臨著一場(chǎng)服務(wù)范式的革新，不僅涉及品質(zhì)與效率的提升，更關(guān)乎從“流量經(jīng)營(yíng)”到“體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)”的關(guān)鍵一躍。
5月15日，中國(guó)移動(dòng)在北京水立方正式推出“三大回饋計(jì)劃”，其中全球通升級(jí)計(jì)劃從原有的“三大尊享”全面躍升為“服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、權(quán)益、保障、身份”五大尊享體系，重塑品牌內(nèi)涵，守護(hù)品牌價(jià)值。在5G-A、AI等新技術(shù)的照耀下，全球通這顆璀璨明珠將綻放出更加耀眼的光芒。
值得一提的是，中國(guó)移動(dòng)在活動(dòng)上還宣布，計(jì)劃今年發(fā)展5000萬5G-A用戶，這無疑也為全球5G-A發(fā)展樹立起新的標(biāo)桿。
全球通品牌升級(jí)：“五大尊享”開啟高端通信新時(shí)代
全球通自1994年創(chuàng)立以來一直以“高端”著稱，堅(jiān)持用高質(zhì)量服務(wù)、高標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)贏得客戶信賴，歷時(shí)代變遷而初心不改。在這一次的全球通升級(jí)計(jì)劃中，中國(guó)移動(dòng)以“五大尊享”為骨架、以5G-A和AI為血肉，構(gòu)建了一座“尊享體驗(yàn)”的金字塔，開啟了高端通信的新時(shí)代。其核心邏輯在于：高端用戶需要的不僅是更快的網(wǎng)速，更是從網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先服務(wù)到身份象征的全方位尊貴感。
尊享服務(wù)：專屬優(yōu)先，彰顯尊貴地位。全球通升級(jí)著眼于客戶分層、體驗(yàn)差異化，不斷優(yōu)化服務(wù)資源的配置。無論是10086的優(yōu)先接入，還是專屬客戶經(jīng)理的貼心守護(hù)，或是以卓越鉆石卡為代表的至尊服務(wù)，“每一次被需要，都優(yōu)先響應(yīng)”的理念貫穿始終。特別是卓越鉆石卡的推出，以“臻品靚號(hào)、終端購(gòu)機(jī)、家庭共享”三大特權(quán)，樹立高端通信用戶身份的新標(biāo)桿。
尊享網(wǎng)絡(luò)：5G-A賦能，暢享極速體驗(yàn)。尊享網(wǎng)絡(luò)是全球通升級(jí)計(jì)劃的核心亮點(diǎn)之一，全球通以5G-A為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)底座，為白金卡及以上客戶提供差異化分層分級(jí)加速服務(wù)。無論是在機(jī)場(chǎng)、車站等擁堵場(chǎng)景，還是視頻通話、高清視頻等關(guān)鍵業(yè)務(wù)中，都實(shí)現(xiàn)了高速率網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定暢聯(lián)；同步推進(jìn)的終端UElogo改造，實(shí)現(xiàn)了品牌身份展示（如中國(guó)移動(dòng)全球通標(biāo)識(shí)），進(jìn)一步強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)獲得感家庭寬帶服務(wù)也全面升級(jí)，裝機(jī)快速響應(yīng)、故障高效處理等服務(wù)，真正做到網(wǎng)絡(luò)無感知卻處處用心。
尊享權(quán)益：多元場(chǎng)景，豐富生活體驗(yàn)。圍繞出行、運(yùn)動(dòng)、娛樂三大場(chǎng)景，全球通在尊享權(quán)益層面持續(xù)創(chuàng)新。無論是機(jī)場(chǎng)高鐵休息室、商旅出境等出行禮遇，或是“全球通·逐馬計(jì)劃”的馬拉松賽事陪伴，還是“星動(dòng)日”每月的驚喜回饋，都在用實(shí)際行動(dòng)打造更有溫度的品牌認(rèn)同。
尊享保障：安全可靠，通信后顧無憂。全球通持續(xù)延伸“關(guān)鍵時(shí)刻不掉線”的服務(wù)承諾，從緊急開機(jī)到無憂補(bǔ)換卡、生日免單、高頻防騷擾，保障用戶在重要時(shí)刻無后顧之憂，彰顯通信品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
尊享身份：網(wǎng)齡回饋，5G-A/AI加持。對(duì)于網(wǎng)齡10年、20年及以上的用戶，全球通以等級(jí)升級(jí)、高價(jià)值回饋等方式，致敬忠誠(chéng)與陪伴。同時(shí)，全球通5GA尊享套餐的推出，則進(jìn)一步整合AI能力與數(shù)字產(chǎn)品體驗(yàn)，賦予用戶從通信連接到智慧生活的一站式升級(jí)。AI視頻彩鈴、5G新通話、咪咕智能觀賽、移動(dòng)云盤AI助手等應(yīng)用場(chǎng)景，不僅體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)在AI+通信融合方面的技術(shù)實(shí)力，更讓每一位全球通用戶在生活、辦公、娛樂中暢享智慧未來。
若將傳統(tǒng)通信服務(wù)比作“兩葷一素標(biāo)準(zhǔn)套餐”，全球通的五大尊享則好比“米其林定制盛宴”，在服務(wù)維度實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍——不僅食材（網(wǎng)絡(luò)）更優(yōu)質(zhì)、菜品（權(quán)益）更豐富、流程（專屬優(yōu)先）更細(xì)膩，連用餐環(huán)境（身份標(biāo)識(shí)）都充滿儀式感。
從流量到體驗(yàn)：中國(guó)移動(dòng)的“存增一體”經(jīng)營(yíng)哲學(xué)
流量逐漸成為歷史，體驗(yàn)則代表當(dāng)前和未來。在用戶增長(zhǎng)逐漸“見頂”、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)嚴(yán)峻的情況下，中國(guó)移動(dòng)的全球通升級(jí)計(jì)劃直擊行業(yè)痛點(diǎn)，以“五大尊享”給出了答案——將“使用流量”變?yōu)椤案兄⻊?wù)”，用差異化體驗(yàn)撬動(dòng)存量客戶價(jià)值；不斷加強(qiáng)基于客戶細(xì)分的場(chǎng)景拓展，用新技術(shù)開辟新的收入增長(zhǎng)空間。
長(zhǎng)期以來，運(yùn)營(yíng)商主要通過流量套餐來吸引客戶，以流量的使用多寡作為收費(fèi)的依據(jù)。然而，隨著流量資費(fèi)的不斷下降，流量經(jīng)營(yíng)的邊際效益逐漸遞減，用戶對(duì)流量的需求也趨于飽和，這種經(jīng)營(yíng)模式變得難以為繼。越來越多運(yùn)營(yíng)商開始轉(zhuǎn)向體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)，通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等各方面的體驗(yàn)要素，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)。
根據(jù)普華永道《全球消費(fèi)者洞察調(diào)研》，良好的客戶體驗(yàn)可以為產(chǎn)品/服務(wù)帶來超出16%的溢價(jià)，86%的受訪客戶愿意為更好的體驗(yàn)支付溢價(jià)。Omdia的研究顯示，全球超過55%的消費(fèi)者愿意為更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)支付更多費(fèi)用。TM Forum對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)力的調(diào)研結(jié)果亦顯示，更強(qiáng)的客戶關(guān)系/親密度/品牌關(guān)系高居驅(qū)動(dòng)力榜首。
在中國(guó)移動(dòng)全球通升級(jí)計(jì)劃中，體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)不再是一個(gè)抽象的概念，而是實(shí)實(shí)在在貫穿于每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)權(quán)益設(shè)置的商業(yè)實(shí)踐原則之中。例如在尊享服務(wù)方面，每一層級(jí)的服務(wù)都在不斷挖掘客戶需求，以“專屬、優(yōu)先”為核心提升服務(wù)感知；在尊享網(wǎng)絡(luò)方面，5G-A無線網(wǎng)絡(luò)提供了差異化網(wǎng)絡(luò)分層分級(jí)保障，以代際升級(jí)提升網(wǎng)絡(luò)感知；在尊享身份方面，除網(wǎng)齡回饋外還強(qiáng)調(diào)AI賦能，以智能化提升業(yè)務(wù)感知……從而為客戶提供了超出預(yù)期的體驗(yàn)。
在增量賽道，當(dāng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，中國(guó)移動(dòng)的體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)邏輯形成了完整的價(jià)值閉環(huán)。全球通5GA尊享套餐的推出，為客戶提供了一個(gè)快速晉升全球通品牌的機(jī)會(huì)。該套餐擁有“流量自由、全球通用、尊享分享、權(quán)益回饋”四大差異化賣點(diǎn)，有望擴(kuò)大全球通的用戶基礎(chǔ)，為品牌的長(zhǎng)期發(fā)展注入新的活力和動(dòng)力。同時(shí)，基于場(chǎng)景化的加速包產(chǎn)品，5G-A也有望帶來更多的經(jīng)營(yíng)收益，比如對(duì)于網(wǎng)紅主播而言，觀看體驗(yàn)的增強(qiáng)意味著用戶留存的提升，更將反饋為真金白銀的打賞收入，因而樂于為此支付額外的費(fèi)用。
5G-A×AI：運(yùn)營(yíng)商未來的“雙螺旋”引擎
作為全球通品牌升級(jí)的重要抓手，中國(guó)移動(dòng)將5G-A與AI的融合稱為“A²新時(shí)代”——這一組合不僅改變了網(wǎng)絡(luò)，更重構(gòu)了運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)形態(tài)，加速其從Telco到Techco的角色轉(zhuǎn)變，給市場(chǎng)帶來“體驗(yàn)升維”的洗禮。
這兩大前沿技術(shù)的融合所產(chǎn)生的“化學(xué)反應(yīng)”驚人。GTI與中移智庫的聯(lián)合報(bào)告《5G-A×AI新技術(shù)、新服務(wù)、新模式》即指出，5G-A與AI的融合在網(wǎng)絡(luò)智能、網(wǎng)絡(luò)孿生智能、應(yīng)用智能、可持續(xù)性智能四大領(lǐng)域彰顯價(jià)值，驅(qū)動(dòng)六大新技術(shù)，拓展十大新服務(wù)，催生六大新模式。
例如在全球通升級(jí)計(jì)劃背后，AI加持的網(wǎng)絡(luò)智能化技術(shù)讓用戶和業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)精準(zhǔn)感知成為可能，實(shí)現(xiàn)了體驗(yàn)權(quán)益“從0到1”的突破，從而做到了白金卡及以上客戶的網(wǎng)絡(luò)速率動(dòng)態(tài)保障，當(dāng)某區(qū)域流量激增時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)擴(kuò)容并優(yōu)先保障全球通用戶。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，5G-A的大上行帶寬與多模態(tài)AI相結(jié)合，催生了5G新通話的實(shí)時(shí)翻譯、商務(wù)速記、點(diǎn)亮屏幕等功能；AI生成的個(gè)性化視頻彩鈴，讓每次通話都成為品牌展示的窗口。
早在2024年初，中國(guó)移動(dòng)便全球首發(fā)5G-A商用部署，正式揭開了5G-A商用的大幕。目前為止，在全國(guó)范圍已建成超4萬5G-A基站，今年將繼續(xù)擴(kuò)大5G-A三載波聚合部署規(guī)模和覆蓋范圍，在49個(gè)重點(diǎn)城市核心城區(qū)的連續(xù)覆蓋，其他城市的高校、商業(yè)中心等熱點(diǎn)區(qū)域也將得到完善覆蓋，計(jì)劃到年底累計(jì)開通超10萬站。套餐方面，2024年6月25日，上海移動(dòng)率先發(fā)布“魔速計(jì)劃”，面向高端商旅、直播網(wǎng)紅、游戲發(fā)燒友三大場(chǎng)景，提供定制化的5G-A場(chǎng)景包和應(yīng)用。隨后的近一年時(shí)間里，在集團(tuán)“先行先試”的方針下，越來越多的省份啟動(dòng)商用。
在5G-A與AI的深度融合上，中國(guó)移動(dòng)更是以中國(guó)科技企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的先行者、探索者身份，進(jìn)行了不遺余力的推進(jìn)。2024年5月，中國(guó)移動(dòng)就依托GTI聯(lián)合全球20多家運(yùn)營(yíng)商和合作伙伴共同啟動(dòng)了“5G-A×AI融通發(fā)展項(xiàng)目”。今年的世界移動(dòng)通信大會(huì)期間，進(jìn)一步依托GTI聯(lián)合全球30余家產(chǎn)業(yè)伙伴共同發(fā)布“GTI 5G-A×AI百大商用計(jì)劃”，通過匯聚100家合作伙伴、開放100個(gè)能力API、打造100個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目、覆蓋100個(gè)商用城市，加速5G-A與AI技術(shù)的深度融合與商用化進(jìn)程，賦能移動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)，開創(chuàng)數(shù)字智能和卓越用戶體驗(yàn)的新時(shí)代。上個(gè)月，中國(guó)移動(dòng)在杭州舉辦5G-A×AI融智創(chuàng)新發(fā)布會(huì)，發(fā)布“5G-A×AI融智行動(dòng)計(jì)劃”，成立5G-A×AI創(chuàng)新中心，并進(jìn)行了行業(yè)伙伴招募；同時(shí)宣布將規(guī)模部署無線AI應(yīng)用，計(jì)劃年內(nèi)完成近50萬基站的智能化改造。
“三大回饋計(jì)劃暨515移動(dòng)愛家日”發(fā)布會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)副總經(jīng)理張冬指出，要發(fā)揮5G-A×AI乘數(shù)效應(yīng)，賦予“三大回饋計(jì)劃”更“智”的功能價(jià)值。充分發(fā)揮中國(guó)移動(dòng)在網(wǎng)、云、智、算方面的資源稟賦優(yōu)勢(shì)，在“三大回饋計(jì)劃”中融入5G-A、AI元素。為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)加個(gè)“A”，實(shí)現(xiàn)更快速率、更低時(shí)延、更多連接；為應(yīng)用服務(wù)加個(gè)“A”，實(shí)現(xiàn)更智能、更便捷、更高效。
寫在最后：當(dāng)“尊享”遇見“前沿科技”
美國(guó)傳奇作家、詩人馬婭·安杰盧曾說過，“人們會(huì)忘記你說過什么、做過什么，卻絕不會(huì)忘記你曾經(jīng)帶給他們的感受”，這句話很好地詮釋了客戶體驗(yàn)對(duì)一家企業(yè)的價(jià)值。
全球通升級(jí)計(jì)劃的發(fā)布，標(biāo)志著信息消費(fèi)市場(chǎng)正式進(jìn)入“體驗(yàn)升維”時(shí)代。在5G-A×AI創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)移動(dòng)不僅重新定義了高端通信服務(wù)，更探索出一條“存增一體”的價(jià)值經(jīng)營(yíng)路徑。隨著5G-A基站的全面鋪開以及AI大模型的深度應(yīng)用，全球通身上的“尊享”標(biāo)簽將愈發(fā)鮮明，而中國(guó)移動(dòng)也將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更智能的服務(wù)體驗(yàn)，共創(chuàng)美好未來。
正如那句“移起AI”的Slogan所隱喻的，當(dāng)“尊享”遇見“前沿科技”，我們終將抵達(dá)一個(gè)“心有靈犀”的數(shù)智新世界。 
