在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮下，家庭寬帶市場正依托AI與大數(shù)據(jù)、自智網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，從“規(guī)模擴(kuò)張”向“體驗(yàn)經(jīng)營”和“價值挖潛”加速轉(zhuǎn)型。河南省作為全國人口大省與數(shù)字經(jīng)濟(jì)新興高地，家庭寬帶用戶規(guī)模穩(wěn)居全國前列，高清直播、云游戲、XR等高帶寬業(yè)務(wù)應(yīng)用持續(xù)提升。面對超2000萬家庭用戶的多樣化需求，河南移動在家寬業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨核心挑戰(zhàn)：海量用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)差難溯源導(dǎo)致優(yōu)化滯后、被動式投訴處理效率低下、千兆業(yè)務(wù)價值轉(zhuǎn)化率待提升等。如何依托智能化手段精準(zhǔn)提升用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)、降低運(yùn)維成本、挖掘增量業(yè)務(wù)，成為河南移動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵課題。

2024年以來，河南移動積極響應(yīng)移動集團(tuán)L4高階自智網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略，參與多項(xiàng)集團(tuán)“點(diǎn)金行動”試點(diǎn)工作任務(wù)，其中，在家庭寬帶領(lǐng)域打造了集團(tuán)領(lǐng)先的 “豫智愛家示范區(qū)”AN實(shí)效基地 ，錨定 “家寬上網(wǎng)質(zhì)量滿意度全國領(lǐng)先” 的目標(biāo)。河南移動聯(lián)合華為，成立AN L4工作組，協(xié)同各部門和各組織，聯(lián)合推進(jìn)高價值場景的成效夯實(shí)和技術(shù)攻關(guān)。河南商丘作為該家寬品質(zhì)L4示范區(qū)里的標(biāo)桿地市，在質(zhì)差優(yōu)化、流量管控、潛客營銷等場景持續(xù)攻堅(jiān)，取得一系列重大突破。

在質(zhì)差優(yōu)化方面，基于家寬端到端質(zhì)量分析系統(tǒng)，拉通AI外呼和裝維APP， 實(shí)現(xiàn)一單多能融合派單，調(diào)用豫鑒愛家大模型，賦能裝維質(zhì)差處理和稽核，實(shí)現(xiàn)端到端閉環(huán)。通過精準(zhǔn)識別質(zhì)差用戶和質(zhì)差根因，故障處理效率顯著提升，上門時長降低45%，萬投比下降25%。質(zhì)差優(yōu)化的創(chuàng)新實(shí)踐使得商丘在寬帶品質(zhì)上實(shí)現(xiàn)突破，為全省規(guī)�；�推廣奠定技術(shù)錨點(diǎn)。

為持續(xù)挖掘潛客空間，提高增量、維挽存量，商丘同時孵化了潛客營銷數(shù)智化的創(chuàng)新實(shí)踐，成為河南移動數(shù)智化轉(zhuǎn)型的突出亮點(diǎn)。河南商丘市場部、網(wǎng)絡(luò)部協(xié)同省公司市場部等5個部門、華為團(tuán)隊(duì)，拉通省公司與地市網(wǎng)格單元，共同打通以網(wǎng)格通APP為入口的IT線上營銷全流程，實(shí)現(xiàn)智能營銷閉環(huán)�；�于華為AI模型能力和智能板軟硬協(xié)同能力，根據(jù)質(zhì)差體驗(yàn)、流量需求、重度偏好等10+維度，系統(tǒng)構(gòu)建出升套類、增值類、加速類等10+場景化潛客模型，實(shí)時分析用戶行為數(shù)據(jù)，自動生成個性化推薦策略并精準(zhǔn)推送套餐，裝維人員通過APP彈窗接受工單營銷任務(wù)，上門服務(wù)時可一鍵觸發(fā)營銷工單。在商丘試點(diǎn)中，取得了預(yù)約成功率從6%提升到21%，營銷成功率從5%提升至10%的顯著成效，月均新增FTTR套餐用戶近1000戶，年增收空間預(yù)估約300萬元。

基于河南商丘“豫智愛家”示范區(qū)標(biāo)桿地市的成功經(jīng)驗(yàn)，河南移動陸續(xù)將家寬場景自智網(wǎng)絡(luò) L4的先進(jìn)能力在全省范圍賦能推廣，質(zhì)差優(yōu)化、流量管控、潛客營銷三大場景逐步成功復(fù)制：上線質(zhì)差A(yù)I能力，月派發(fā)4800+單，強(qiáng)化工單稽核能力，質(zhì)差整治完成率提升至95%，萬投比下降15%，顯著提升了用戶體驗(yàn)滿意度及關(guān)懷服務(wù)口碑；在全省已部署的12個地市，實(shí)時監(jiān)控異常流量，實(shí)現(xiàn)流量管控正結(jié)轉(zhuǎn)；營銷數(shù)字化流程端到端打通，關(guān)鍵過程節(jié)點(diǎn)可視化，營銷結(jié)果集成到省公司運(yùn)營看板。

面向未來，河南移動將繼續(xù)加大L4高階自智網(wǎng)絡(luò)投入，持續(xù)在全省深化推廣河南商丘的優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，打造全省“豫智愛家”品質(zhì)寬帶新標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)家寬上網(wǎng)質(zhì)量滿意度全國第一的目標(biāo)。