C114訊 7月23日消息（顏翊）面對套餐資費眼花繚亂、收到境外騷擾電話等痛點，工業(yè)和信息化部今年4月在全國啟動了電信業(yè)務“明白辦、放心用”行動，聚焦群眾反映突出的套餐復雜、不知情訂制、不明扣費等焦點難點問題。近日，三大運營商紛紛承諾將在透明消費、套餐精簡等方面采取實質性舉措。

7月20日，中國電信制定“總經(jīng)理辦實事”九項舉措，包括精簡優(yōu)化在售資費套餐，實現(xiàn)全量公示，未經(jīng)公示不銷售，強調要征得用戶同意后方可開通電信業(yè)務，讓消費過程更加透明，全面規(guī)范業(yè)務退訂流程。

同時表示10000號升級“AI+人工”全語音服務，支持文字、視頻等多樣化服務；擴大4G/5G覆蓋，重點場景5G覆蓋率超95%，推進5G-A網(wǎng)絡升級；千兆光網(wǎng)覆蓋90%以上城鎮(zhèn)家庭；寬帶實現(xiàn)“當日裝、當日修、慢必賠”；提供天翼防騷擾及“境外來電/短信免打擾”服務，有效屏蔽騷擾信息。

7月21日，中國移動召開“民有所呼 我必有應——‘三個一’服務舉措發(fā)布會”，推出的十項服務承諾，其中資費透明公開，客戶可通過APP“資費專區(qū)”查看在售資費，未公示不銷售，業(yè)務訂購環(huán)節(jié)必須得到客戶明確同意，辦理完成后立即向用戶發(fā)送告知短信。變更套餐時，無合約約定變更條件的，48小時內辦結；用戶可自主屏蔽境外號碼來電和短信等用戶關心的問題。

同時還提供流量超套主動提醒，并提供超套封頂服務、短信按月推送賬單；套餐變更限時辦結；業(yè)務退訂當日辦結；營銷電話免擾舉報、線上線下多渠道快捷辦理、個人信息授權使用、境外來電自主屏蔽、客戶訴求高效響應及服務監(jiān)督平臺直通等服務內容。

7月19日，正值中國聯(lián)通合作伙伴大會召開之際，中國聯(lián)通推出了網(wǎng)絡“匠心”、業(yè)務“放心”、渠道“貼心”、關愛“暖心”等四方面 16 項舉措。
中國聯(lián)通表示將大幅精簡資費套餐種類和數(shù)量，設立資費公示專區(qū)，確保資費公示內容分類清晰明確。業(yè)務協(xié)議中的關鍵條款將突出顯示，便于用戶識別重要信息。

同時，還將推動“兩地兩鐵”重點場景網(wǎng)絡質量提升；推動移網(wǎng)網(wǎng)絡質量改善；規(guī)范營銷推廣行為；保證聯(lián)通智家算法推薦公開透明；加強用戶權限保護；提升免打擾服務能力；提高二次號碼“一鍵解綁”服務水平；客服熱線智慧溫情服務；自有營業(yè)廳快捷業(yè)務辦理；升級業(yè)務線上辦；便捷業(yè)務退訂；提升助老助殘服務水平；提升“雙擁”服務能力；廣泛開展公益科普宣傳等。

這些舉措不僅體現(xiàn)了三大運營商對用戶需求的高度重視，更彰顯了信息通信行業(yè)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想的決心。通過簡化資費套餐、優(yōu)化服務流程、強化用戶權益保護，三大運營商正努力打造更加透明、便捷、安全的服務環(huán)境，讓廣大用戶能夠真正實現(xiàn)“明白辦、放心用”。

截至今年6月底，我國移動電話用戶總數(shù)達到18.1億戶，其中5G用戶達11.18億戶，普及率已超過79%。未來，相信三大運營商將繼續(xù)以用戶需求為導向，不斷創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化用戶體驗。