近日，吉林省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線正式遷址中國(guó)電信吉林公司大數(shù)據(jù)中心并投入運(yùn)營(yíng)。這意味著中國(guó)電信吉林公司與吉林省政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局的持續(xù)合作再開新花。
2019年12月，中國(guó)電信長(zhǎng)春分公司中標(biāo)“吉林省政務(wù)服務(wù)便民委托運(yùn)營(yíng)”項(xiàng)目。2020年6月，開通省級(jí)12345熱線，承接96118省長(zhǎng)公開電話、96899省直公積金熱線服務(wù)。三年來(lái)，吉林電信積極協(xié)助地方主管部門推進(jìn)省級(jí)政務(wù)熱線的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，為暢通全省群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道提供了技術(shù)業(yè)務(wù)保障，努力讓群眾切實(shí)享受到“一心為民、一呼即應(yīng)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過(guò)三年來(lái)的積累優(yōu)化，吉林電信形成了“五個(gè)一”運(yùn)營(yíng)模式。化繁為簡(jiǎn)，一號(hào)對(duì)外：陸續(xù)歸并了省內(nèi)各地32條政務(wù)服務(wù)熱線，搭建起“橫向到邊、縱向到底”的政務(wù)服務(wù)體系，提供7×24小時(shí)服務(wù)。訴求辦理，一個(gè)平臺(tái)：省級(jí)統(tǒng)籌，市縣應(yīng)用，具備全省集約的數(shù)據(jù)獲取、生成、存儲(chǔ)與分析能力，實(shí)現(xiàn)了“小投入、大產(chǎn)出”。運(yùn)營(yíng)管理，一套機(jī)制：對(duì)全省熱線實(shí)行規(guī)范管理，明確責(zé)任劃分，提升辦理質(zhì)效。規(guī)定動(dòng)作，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)時(shí)限，對(duì)高頻熱點(diǎn)咨詢“接訴即答”、專業(yè)疑難問(wèn)題“接訴即辦”。渠道整合，一網(wǎng)協(xié)同：通過(guò)建設(shè)電子政務(wù)外網(wǎng)，打通了國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、省長(zhǎng)信箱、“吉事辦”網(wǎng)廳等多條互聯(lián)網(wǎng)訴求通道，實(shí)現(xiàn)了多渠道工單一體化辦理。
在吉林省12345熱線遷址揭牌儀式上，吉林省政數(shù)局局長(zhǎng)宋剛高度認(rèn)可中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)能力與技術(shù)水平，并表示，熱線年受理量達(dá)532.9萬(wàn)件的背后，體現(xiàn)出人民群眾對(duì)熱線服務(wù)的信任。吉林電信總經(jīng)理彭鵬表示，將充分發(fā)揮云網(wǎng)融合優(yōu)勢(shì)，加快數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，把群眾的事辦好辦實(shí)。
據(jù)長(zhǎng)春電信政企事業(yè)部副經(jīng)理、呼叫中心負(fù)責(zé)人徐艷介紹，熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有人員97人，在疫情防控期間發(fā)揮了重要作用，先后被評(píng)為省、市級(jí)優(yōu)秀集體。新址啟用后，還將陸續(xù)并入12315消費(fèi)者投訴、12316農(nóng)業(yè)農(nóng)村、12317鄉(xiāng)村振興等熱線。預(yù)計(jì)到今年年底，擴(kuò)充話務(wù)坐席至70席。 
