匠心專業(yè)勤鉆研，貼心服務(wù)獲好評(píng)。北京聯(lián)通熱線客服代表吳艷華以其出類拔萃的專業(yè)技能和敏銳的洞察力，第一時(shí)間溫暖著客戶的心。她是業(yè)務(wù)上的專家，更是情感的傾聽(tīng)者和問(wèn)題的解決者，她堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)踐行著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)宗旨。
一個(gè)普通的工作日里，吳艷華接到了一通焦急的來(lái)電，電話那頭的客戶因寬帶新裝失敗而心急如焚，情緒尤為激動(dòng)。吳艷華耐心專注地傾聽(tīng)著客戶陳述的每一個(gè)細(xì)節(jié)，用溫柔而充滿同理心的聲音安撫著電話那頭客戶的情緒。一邊在客戶焦慮與不滿的陳述中尋找答案，了解客戶業(yè)務(wù)方面的真實(shí)需求，一邊表達(dá)出對(duì)客戶當(dāng)前處境的理解。
溫暖的話語(yǔ)和耐心的服務(wù)態(tài)度如同一縷和煦的春風(fēng)，輕輕拂過(guò)客戶心頭的煩躁與不安。在逐漸熟絡(luò)的通話中，吳艷華憑借豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和敏銳的洞察力，發(fā)現(xiàn)了這位客戶“長(zhǎng)期不在北京”的情況，訂單失敗的原因是多次無(wú)法聯(lián)系到客戶進(jìn)行上門安裝，導(dǎo)致訂單“卡”住了。
吳艷華耐心的解釋后，客戶的情緒已經(jīng)逐漸變得緩和，進(jìn)而有些不好意思地解釋道：“我的工作機(jī)動(dòng)性非常強(qiáng)，時(shí)間實(shí)在是無(wú)法確定，這怎么辦呀？”面對(duì)這一特殊情況，吳艷華主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，篤定地向客戶承諾：“時(shí)間不是問(wèn)題，您說(shuō)了算，我這邊給您協(xié)調(diào)好，全天候?yàn)槟⻊?wù)�！钡玫竭@樣的答復(fù)，客戶心里一下子踏實(shí)多了，這一通電話，讓客戶感受到了無(wú)比安心。
吳艷華在電話中指導(dǎo)客戶在手機(jī)訂單下更新了留言，從客戶角度提出了特殊的安裝時(shí)間需求；同時(shí)吳艷華聯(lián)系了公司內(nèi)屬地負(fù)責(zé)的智家工程師進(jìn)行了說(shuō)明，把客戶的安裝時(shí)間需求進(jìn)行了同步反饋。
事情進(jìn)展得非常順利，三天后的深夜終于安裝完成。在后續(xù)回訪客戶時(shí)，客戶對(duì)自己之前的焦急情緒表達(dá)了歉意，并對(duì)吳艷華的服務(wù)給予高度的肯定。吳艷華真誠(chéng)地說(shuō)：“您的問(wèn)題一分鐘沒(méi)解決，我就會(huì)陪伴您一分鐘。這都是我應(yīng)該做的。下次您在遇到類似的問(wèn)題，您可以第一時(shí)間找我們，我們會(huì)為您提供24小時(shí)服務(wù)�！边@簡(jiǎn)短的話語(yǔ)背后，是吳艷華對(duì)服務(wù)事業(yè)的無(wú)限熱愛(ài)與執(zhí)著追求，是吳艷華對(duì)客戶的堅(jiān)定承諾。
每一次成功的服務(wù)背后，都是無(wú)數(shù)次努力與付出的結(jié)果。吳艷華始終保持著謙虛與謹(jǐn)慎的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，用真心為每一位客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。卓越服務(wù)，是微笑與禮貌，是對(duì)客戶的深刻理解與關(guān)注，是客戶需要幫助時(shí)伸出援手的那份堅(jiān)定與勇敢，是面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)永不言棄的那份執(zhí)著與追求。在未來(lái)的日子里，吳艷華將與無(wú)數(shù)聯(lián)通人一同，用真情服務(wù)行動(dòng)擦亮“百倍用心 十分滿意”的服務(wù)口碑，成為更多人心中的“服務(wù)之光”。
