在中國聯通烏蘭察布市集寧分公司虎山綜合網格，有一位名叫張瑞庭的智家工程師，他用十五年的堅守，書寫著聯通人 “聯通好服務 用心為客戶” 的鄭重承諾。
注重細節(jié)，認真負責
張瑞庭的工作態(tài)度可以用“注重細節(jié)，認真負責”來形容。無論是安裝新的寬帶設施還是維修現有問題，他總是以客戶的需求為中心，確保每一項工作都做到最好。例如，在2024年的一個大雪天，虎山馨苑小區(qū)多位居民反映家中寬帶信號不穩(wěn)定，影響了日常生活。接到故障報告后，盡管剛剛結束一天的工作，張瑞庭立刻響應，頂著零下20℃的嚴寒進行排查。最終，他發(fā)現是由于小區(qū)內部線纜被大雪覆蓋導致的問題，并協調相關部門更換老化光纜，優(yōu)化網絡配置，成功解決了小區(qū)居民的困擾。這一事件不僅展示了張瑞庭對工作的熱忱，也體現了他對客戶需求的高度敏銳性。
客戶至上，溫暖人心
張瑞庭維護的區(qū)域主要為老舊小區(qū)，年長者居多。對于老人來說，任何一個小的網絡問題都可能變成大麻煩。因此，每當遇到老人求助時，張瑞庭總會耐心地解釋每一個步驟，用簡單易懂的語言指導他們如何使用設備�！熬W絡有問題隨時找我”，這句暖心的話不僅僅是口號，更是他15年如一日的堅守與承諾。他細心記錄每一位老人的信息，確保在需要幫助時能夠迅速聯系到對方，為老人們送上最貼心的服務。在他眼中，每一位客戶都是值得尊重的朋友，而不僅僅是一個服務對象。
提升體驗，創(chuàng)造價值
除了日常的裝維工作外，張瑞庭還積極參與到客戶的智能化改造中。一次，片區(qū)內一家酒店希望提升客房的智能化水平，提高顧客入住體驗。張瑞庭與酒店管理層深入交流，了解具體需求后，設計了一套集成智能燈光、溫控和娛樂系統的綜合解決方案。安裝過程中，他細致入微，確保每個環(huán)節(jié)都達到最佳效果。經過努力，酒店客房的智能化水平大幅提升，客戶滿意度顯著提高，酒店的口碑也因此得到了改善。這次成功的案例再次證明了張瑞庭不僅是一位優(yōu)秀的技術人員，更是一位能夠為客戶創(chuàng)造價值的服務者。
善于學習，技術過硬
張瑞庭深知技術的重要性，因此不斷學習新知識，提升自己的專業(yè)技能。他參加了多次區(qū)公司及集團公司的比武大賽，并取得了優(yōu)異的成績。這些比賽不僅是對他技術水平的認可，更為重要的是讓他有機會接觸到最新的技術和理念，從而更好地服務于客戶。通過不斷地實踐和學習，張瑞庭積累了豐富的經驗，成為團隊中的技術骨干。面對復雜的網絡問題，他總能找到最有效的解決方案，贏得了同事們的尊敬。
中國聯通的每一位智家工程師都是連接公司與客戶的橋梁。一個熱情洋溢的微笑，一聲親切的問候，都能拉近與客戶之間的距離。張瑞庭始終踐行“聯通好服務 用心為客戶”的服務宗旨，憑借認真負責的態(tài)度和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，不僅解決了客戶的實際問題，更通過優(yōu)質的服務贏得了他們的信任和支持。他用自己的行動詮釋著聯通人的責任與擔當，將高品質的服務根植于每一位客戶的心中。
