襄陽聯(lián)通始終將為民服務作為高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動力，著力打造高品質(zhì)服務新優(yōu)勢。公司深入踐行“民有所呼、我必有應”的服務理念，持續(xù)推動服務感知提升工作精細化、常態(tài)化。

為精準提升服務效能，近日，襄陽聯(lián)通副總經(jīng)理占艷蘭深入營業(yè)廳一線，以客戶視角“沉浸式”體驗服務全流程，重點圍繞存量客戶服務運營、國際業(yè)務辦理流程及云智產(chǎn)品推廣等，現(xiàn)場精準“把脈”影響客戶體驗的痛點問題，并現(xiàn)場進行專項指導與工作部署。

針對存量客戶服務效能，占艷蘭要求各營業(yè)廳加速向“重存量、強宣傳、優(yōu)服務”的體系化運營模式升級。她強調(diào)，各廳應基于服務客戶群體的差異，精準實施“一店一策”差異化服務營銷策略，推動優(yōu)勢廳鞏固提升、薄弱廳加速補強，實現(xiàn)服務效能整體躍升。公司建立了以“結(jié)構(gòu)質(zhì)態(tài)+過程變化+結(jié)果成效”為核心的綜合評價畫像機制，精準梳理各廳短板清單，深挖根因并分類施策。鎖定各廳核心攻堅項目后，明確執(zhí)行動作標準化清單，通過“培訓競賽+考核評比+激勵嘉獎”的方式，激發(fā)營業(yè)人員服務動能，全面提升襄陽聯(lián)通營業(yè)廳整體服務能力。

在驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展提質(zhì)方面，占艷蘭指導營業(yè)廳要善用數(shù)字化工具賦能服務提升。她指出，要用好“智慧推薦、工單驅(qū)動、愛答機器人”等數(shù)字化工具，依托系統(tǒng)策略索引，做優(yōu)臨柜服務，精準匹配客戶業(yè)務需求。同時，營業(yè)人員要主動轉(zhuǎn)變思維、拓寬眼界，熟練掌握如“智家通通”（提供影視、互動服務）、“云手機”（實現(xiàn)手機瘦身、應用分身）等云智產(chǎn)品的核心功能與優(yōu)勢，確保產(chǎn)品價值精準觸達目標客戶。

襄陽聯(lián)通副總經(jīng)理占艷蘭此次躬身一線、精準施策，是公司扎實推進“民有所呼、我必有應”服務理念走深走實的生動體現(xiàn)，為一線服務效能注入了新動能，為持續(xù)提升客戶體驗提供了堅實保障。