C114訊 7月21日消息（九九）“民有所呼，我必有應(yīng)”——中國移動“三個一”服務(wù)舉措發(fā)布會今日舉行。中國移動面向全社會發(fā)布“一套”服務(wù)承諾、“一個”服務(wù)監(jiān)督平臺、“一個”大服務(wù)體系，整治侵害客戶“四權(quán)”行為，切實維護(hù)保障群眾權(quán)益，全面提升客戶服務(wù)體驗。
“一套”服務(wù)承諾
中國移動推出“一套”十項服務(wù)承諾，切實保障客戶的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)和投訴權(quán)。
“一個”服務(wù)監(jiān)督平臺
服務(wù)好不好，客戶說了算；承諾行不行，客戶來監(jiān)督。為保障十項承諾惠及每一位客戶，中國移動打造了集團(tuán)公司直管的服務(wù)監(jiān)督平臺，對于在10086未有效解決的服務(wù)訴求，客戶可以通過中國移動APP服務(wù)監(jiān)督專區(qū)、10080熱線、“中國移動服務(wù)監(jiān)督平臺”小程序等渠道進(jìn)行反饋�！拔覀儗⒆龅饺渴芾怼⑷偬幚�、全程監(jiān)督，認(rèn)真聽取客戶聲音，維護(hù)客戶權(quán)益。”
“一個”大服務(wù)體系
中國移動服務(wù)著規(guī)模龐大的客戶群體，為客戶提供好服務(wù)，既是一份榮耀，更是一份責(zé)任。中國移動堅持以客戶為中心，深化全方位、全過程、全員“三全服務(wù)”理念，以產(chǎn)品服務(wù)供給側(cè)改革為核心路徑，以數(shù)智化能力為關(guān)鍵保障，加快構(gòu)建“全客戶、全業(yè)務(wù)、全流程、全場景”的數(shù)智服務(wù)卓越體驗保障體系。
面向CHBN+VG全量客戶和通信連接+數(shù)智信息全面業(yè)務(wù)，創(chuàng)新提供網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、觸點、終端、平臺、安全等一體化的服務(wù)供給，保障客戶全流程端到端的服務(wù)交互卓越體驗，確保客戶需求的敏捷響應(yīng)、快速支撐、精準(zhǔn)交付。通過大服務(wù)體系的建設(shè)，不斷地為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶享受到愉悅美好、安全可信、智慧便捷、熱忱貼心的高品質(zhì)服務(wù)。
中國移動總經(jīng)理何飚表示，中國移動將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更大力度、更實作風(fēng)踐行客戶承諾，接受客戶監(jiān)督，提升客戶體驗，以實際行動贏得客戶信賴，讓星級服務(wù)貫穿每一個服務(wù)時刻，每一個服務(wù)界面，更好地滿足人民群眾對數(shù)字美好生活的向往。
