在內(nèi)蒙古聯(lián)通這個大家庭中，有許多員工在平凡的崗位上展現(xiàn)出不凡的擔當，錫仁其木格便是其中的一位。她就職于包頭市分公司學(xué)府網(wǎng)格，身處營業(yè)前臺這一平凡崗位。然而，她卻以責任擔當和優(yōu)質(zhì)服務(wù)在工作中脫穎而出。她始終秉持著以客戶為中心的理念，深知自己的一言一行都代表著中國聯(lián)通的形象，所以對待每一位前來辦理業(yè)務(wù)的用戶，都以飽滿的熱情去迎接。
平凡崗位的不凡擔當
工作中的困難和壓力從不曾讓她有過怨言，她對自己要求嚴苛，不允許出現(xiàn)任何差錯。就像那次，一位怒氣沖沖的用戶拿著手機走進營業(yè)廳，大聲質(zhì)問為何亂收費，只因這個月多扣了好幾十話費。面對如此劍拔弩張的局面，錫仁其木格沒有絲毫慌亂，而是認真傾聽用戶的陳述，微笑著安撫道：“您別著急，您的心情我很理解，我一定給您查清楚�！� 簡單的話語，卻有著神奇的安撫力量，用戶的情緒暫時穩(wěn)定了下來。經(jīng)過仔細查詢，原來是該號碼在某平臺通過驗證碼無意訂購了增值業(yè)務(wù)。弄清楚緣由后，她耐心地向用戶解釋，用戶這才恍然大悟。隨后，錫仁其木格不僅幫用戶退訂了該業(yè)務(wù)，還積極聯(lián)系相關(guān)平臺協(xié)助退費。這時，剛剛還憤怒不已的用戶尷尬地笑了，并向她表達了感謝。而錫仁其木格覺得，用戶的抱怨和憤怒恰恰是對他們最珍貴的信任，只有贏得用戶信賴，才能在競爭激烈的市場中贏得更大的份額。雖然營業(yè)前臺的工作看似平凡，或許永遠都默默無聞，但錫仁其木格用對事業(yè)的熱愛、對崗位的堅守以及對用戶的奉獻，憑借豐富的專業(yè)知識去解決用戶實實在在的困難，日復(fù)一日地證明著自己的價值所在，詮釋著平凡崗位上的不凡擔當。
以真誠詮釋服務(wù)初心
錫仁其木格始終堅守著一顆真誠服務(wù)的初心，在營業(yè)廳的日常工作中，無論面對何種情況，她都以真誠的態(tài)度去對待每一位客戶。一天上午，營業(yè)廳剛開門不久，一位老年用戶緩緩走進來，眼神中透露出一絲迷茫。錫仁其木格立刻注意到了，她微笑著迎上去，輕聲詢問：“您好，請問有什么可以幫您的？” 老人有些猶豫地說：“姑娘，我這手機不知道怎么回事，打電話聲音特別小，我也不太會弄，孩子們又不在身邊。” 錫仁其木格輕輕接過老人的手機，仔細檢查起來，發(fā)現(xiàn)是手機的音量設(shè)置被誤調(diào)小了。她一邊耐心地給老人講解如何調(diào)整音量，一邊在手機上演示操作步驟，還特意把步驟寫在一張紙上交給老人，說道：“大爺，您看，這樣以后再遇到類似的問題，您就可以按照這個方法自己調(diào)整了。如果還是不行，您隨時過來找我。” 老人連連點頭，臉上露出了開心的笑容，說道：“姑娘，你真是太細心了，謝謝你啊！”還有一次，一位年輕的女士急匆匆地走進營業(yè)廳，著急地說：“我馬上要出國旅游了，想開通國際漫游業(yè)務(wù)，但是我不太清楚具體的流程，而且時間很緊張，飛機還有幾個小時就要起飛了�！� 錫仁其木格立刻安慰她：“您別著急，我們會盡快幫您辦理好的�！� 她迅速為這位女士準備好相關(guān)的資料，同時聯(lián)系后臺工作人員加快審核速度，在辦理業(yè)務(wù)的過程中，還細心地向女士介紹了在國外使用手機的一些注意事項和節(jié)省流量的小竅門。不到半小時，就成功為女士開通了國際漫游業(yè)務(wù)。女士感激地說：“太感謝你了，如果不是你這么高效地幫我辦理，我真的不知道該怎么辦了，你們聯(lián)通的服務(wù)真是太貼心了！”
奉獻精神鑄就口碑
錫仁其木格的奉獻精神，如同星星之火，在用戶群體中形成了燎原之勢，鑄就了聯(lián)通的良好口碑。她在工作中從不計較個人得失，總是將用戶的需求放在首位。無論是炎炎夏日還是寒風凜冽的冬日，只要用戶踏入營業(yè)廳，她都會以最飽滿的熱情和最專業(yè)的態(tài)度去迎接和服務(wù)。
曾經(jīng)有一位用戶在辦理業(yè)務(wù)后不久，遇到了手機信號不穩(wěn)定的問題。盡管這可能并非營業(yè)廳直接導(dǎo)致的問題，但錫仁其木格得知后，主動放棄自己的休息時間，陪同用戶前往用戶所在的區(qū)域進行信號測試。她多次與技術(shù)部門溝通協(xié)調(diào)，不斷調(diào)整解決方案，最終成功解決了信號問題。用戶對此十分感動，不僅對她個人贊不絕口，還在自己的社交圈子中大力宣揚聯(lián)通員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為聯(lián)通吸引了更多的潛在用戶。
她用自己的實際行動詮釋著奉獻精神，日復(fù)一日地默默付出，讓聯(lián)通的口碑在用戶間口口相傳，為公司樹立了良好的形象，也為自己贏得了用戶們的衷心贊譽和尊重，在平凡的崗位上創(chuàng)造出了不平凡的價值。
錫仁其木格的工作，正是聯(lián)通 “以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展” 服務(wù)理念的生動實踐。她用自己的行動，讓客戶真切感受到聯(lián)通的關(guān)懷與專業(yè)，為公司贏得了良好的口碑和聲譽。她的事跡也激勵著身邊的每一位同事，在整個團隊中形成了積極向上、追求卓越的服務(wù)氛圍。大家紛紛以她為榜樣，努力提升自己的服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
展望未來，錫仁其木格將繼續(xù)堅守在自己的崗位上，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。她將以更加飽滿的熱情和更加堅定的信念，迎接新的挑戰(zhàn)，為內(nèi)蒙古聯(lián)通的發(fā)展貢獻自己的力量。相信在她和眾多聯(lián)通員工的共同努力下，內(nèi)蒙古聯(lián)通的服務(wù)將會越來越好，客戶滿意度也將不斷提升，聯(lián)通將在通信行業(yè)中繼續(xù)書寫輝煌的篇章，為廣大用戶帶來更加便捷、高效、貼心的通信服務(wù)體驗。
