近日，中國移動山東公司與中興通訊聯(lián)合發(fā)布自智網(wǎng)絡創(chuàng)新成果，通過構建故障監(jiān)控機器人大模型應用，成功實現(xiàn)多智能體協(xié)同的網(wǎng)絡故障運維體系，該體系依托中興通訊“星云通信大模型”引擎，采用大小模型協(xié)同與因果鏈推理技術，賦能網(wǎng)絡故障全流程閉環(huán)，實現(xiàn)故障監(jiān)控場景KCI、KBI、KEI指標的顯著提升，網(wǎng)絡故障智能運維邁入新階段。

破局運維效率瓶頸 構建智能運維新范式

面對5G時代網(wǎng)絡規(guī)模幾何級增長與運維復雜度持續(xù)攀升的雙重挑戰(zhàn)，山東移動創(chuàng)新引入"AI+"技術架構破解傳統(tǒng)運維痛點。通過整合分散的維護工具與經(jīng)驗知識庫，重點攻克跨域業(yè)務場景下的故障識別遲滯、人工定界效率低下、調度處置流程冗長等核心問題，構建起"智能感知-精準分析-自動處置-效果評估"的閉環(huán)管理體系。

多智能體協(xié)同架構重塑運維流程

基于大模型COT（因果鏈推理）思維鏈技術，項目組創(chuàng)新構建多智能體協(xié)同架構：

·總控智能體：通過二級意圖路由策略實現(xiàn)任務智能分發(fā)與流程控制，構建全流程處理框架。

·識別智能體：采用大小模型協(xié)同技術，1分鐘內(nèi)完成網(wǎng)絡健康度評估、異常檢測及事件摘要生成。

·分析智能體：在定界定位環(huán)節(jié)創(chuàng)新性融入大模型因果推理思維鏈，結合故障知識庫和關聯(lián)數(shù)據(jù)，提升跨域故障分析準確率至90%以上。

·調度智能體：統(tǒng)一對接調度系統(tǒng)數(shù)字員工，可通過超級數(shù)字員工或@模式靈活喚起對話，根據(jù)故障發(fā)生、處理、末尾不同階段判斷故障定級狀態(tài)進行通知調度。

·評估智能體：自動核驗故障真實清除情況并根據(jù)故障處理過程和運維人員反饋存留信息，自動抽取故障關鍵知識，生成故障報告，完成運維知識回收和再利用。

·掌上運維助手：后臺系統(tǒng)的各類數(shù)據(jù)、故障知識服務能力以及故障分析原子能力前移到掌上端大模型助手，支撐一線運維人員按需自助獲取數(shù)據(jù)和知識，減少前后臺溝通交互次數(shù)。

目前雙方正在持續(xù)深化合作，針對汛期基站批量故障、搶修優(yōu)先級判定等場景，挖掘故障監(jiān)控機器人的更大應用價值，推進網(wǎng)絡故障全流程閉環(huán)新高度。