李娜，一位在山西臨汾開發(fā)區(qū)河汾路自營廳擔任綜合營銷經(jīng)理的杰出員工，自加入公司以來，始終如一地堅守初心，保持不變的服務(wù)熱忱。她以敏銳的洞察力感知用戶需求，用實際行動超越客戶的期望。她的熱情和專業(yè)服務(wù)贏得了每一位用戶的信任與滿意。
自成為中國聯(lián)通一員后，李娜深知專業(yè)知識是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，她利用業(yè)余時間深入鉆研各類業(yè)務(wù)知識，并積極參加公司組織的專業(yè)知識技能培訓，以確保能夠準確無誤地解答客戶疑問，并提供最合適的解決方案。每當有新業(yè)務(wù)推出，她總是迅速學習并掌握，以便立即為客戶提供詳盡的介紹和推薦。
在李娜眼中，每一位走進營業(yè)廳的客戶都是獨特的個體。她始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用心傾聽并耐心解答每一位客戶的問題。曾有一位老年客戶因不熟悉手機操作而困擾，手機僅能呼出不能呼入，經(jīng)過多日的摸索仍未找到問題所在。李娜耐心地檢查了手機卡的異常情況，并發(fā)現(xiàn)老人的蘋果手機不小心開啟了勿擾模式，導致無法呼入。在調(diào)整設(shè)置后，她還教會了老人如何使用聯(lián)通APP查詢話費及其它手機功能，并添加了老人的微信，以便于老人日后咨詢業(yè)務(wù)。她的細致服務(wù)讓客戶感受到了溫暖和尊重。
在團隊中，李娜不僅是業(yè)務(wù)上的佼佼者，更是團結(jié)協(xié)作的楷模。她樂于分享自己的工作經(jīng)驗和心得，積極幫助新同事快速適應(yīng)工作環(huán)境；面對困難和挑戰(zhàn)，她總是挺身而出，帶領(lǐng)團隊共同尋找解決方案。在她的影響下，整個營業(yè)廳的工作氛圍變得更加積極向上，團隊成員之間的協(xié)作也更加緊密和諧。
正是這份對工作的熱愛和對客戶的真誠付出，讓李娜贏得了眾多榮譽和認可。她被評為“好員工”、“優(yōu)秀個人”，但她依然保持謙遜，認為這些成績只是對她過去努力的肯定。展望未來，她將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為更多的客戶提供更優(yōu)惠、高效、便捷的通信服務(wù)。
