2019年初，據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)14%，收入增長(zhǎng)9%，這是自2014年短信連續(xù)5年負(fù)增長(zhǎng)后的首次正增長(zhǎng)，短信似乎突然又活過(guò)來(lái)了！數(shù)據(jù)分析顯示這一突變主要是A2P短信（Application to Person，應(yīng)用到個(gè)人）迅速增長(zhǎng)拉動(dòng)，在服務(wù)短信登錄、營(yíng)銷(xiāo)短信帶動(dòng)下，短信業(yè)務(wù)量近年有了大幅提升。另一原因是實(shí)名制后，一些行企業(yè)無(wú)法再通過(guò)大量匿名手機(jī)卡廣發(fā)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信，轉(zhuǎn)而通過(guò)A2P下發(fā)。這樣來(lái)看，是否傳統(tǒng)短信又活過(guò)來(lái)并爆發(fā)第二春呢？
短信的現(xiàn)狀與發(fā)展
從GSMA官方數(shù)據(jù)，目前運(yùn)營(yíng)商短信vs OTT消息（如微信、WhatsAPP）量占比現(xiàn)狀是90%以上的P2P（Person to Person點(diǎn)對(duì)點(diǎn)）消息都已被OTT消息占據(jù)；OTT消息具備免信息費(fèi)、支持多媒體內(nèi)容、具備群聊等社交屬性，具備更強(qiáng)的粘性，導(dǎo)致了近5年來(lái)運(yùn)營(yíng)商短信、語(yǔ)音的負(fù)增長(zhǎng)；其次，A2P短信看似一直在增長(zhǎng)，其閱讀率和轉(zhuǎn)化率一直處于相當(dāng)?shù)臀�。A2P短信能繼續(xù)增長(zhǎng)，內(nèi)在原因是運(yùn)營(yíng)商擁有互聯(lián)網(wǎng)所不具備的核心優(yōu)勢(shì)：基于運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)Qos、碼號(hào)直達(dá)，安全性，以及互聯(lián)互通能力。
從今年通信和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商短信、語(yǔ)音的基礎(chǔ)通信使用和粘性是持續(xù)下降的，OTT實(shí)際爭(zhēng)奪的是運(yùn)營(yíng)商的碼號(hào)入口。如果短信不能盡快升級(jí)具備新的用戶體驗(yàn)，一旦碼號(hào)入口功能消失，A2P短信也必將隨之消亡。因此，全球運(yùn)營(yíng)商正在加緊對(duì)短信業(yè)務(wù)升級(jí)即建設(shè)RCS（富媒體消息）。2018年底，全球74家運(yùn)營(yíng)商已發(fā)布并商用RCS。2019年這一數(shù)字將達(dá)到150家，全球RCS用戶數(shù)將會(huì)突破10億。從商務(wù)模式上看，基于富媒體A2P的RBM（RCS Business messaging，即RCS商業(yè)消息）是運(yùn)營(yíng)商普遍看好和期待的收入來(lái)源，GSMA官方數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)到2021年，A2P總收入規(guī)模將達(dá)到740億美元，目前全球一流運(yùn)營(yíng)商無(wú)一例外都紛紛商用和推廣RBM。
RBM是運(yùn)營(yíng)商短信及業(yè)務(wù)的未來(lái)
RBM是基于MaaP（Messaging as a Platform，消息即平臺(tái)）標(biāo)準(zhǔn)和架構(gòu)，通過(guò)RCS承載的A2P消息服務(wù)，已成為全球通信A2P信息服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過(guò)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)和消息平臺(tái)，將短信升級(jí)為以全富媒體消息、卡片消息、Chatbot(聊天機(jī)器人)應(yīng)用、對(duì)話交互和事件交易的方式，使用戶可以在消息窗口內(nèi)完成搜索、對(duì)話、事物、交互、支付等一站式業(yè)務(wù)體驗(yàn)，無(wú)需安裝和依賴(lài)APP，直達(dá)運(yùn)營(yíng)商和第三方應(yīng)用服務(wù)。通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)找娣窒礞湹纳虡I(yè)模式，也會(huì)解決終端推廣積極性和合作開(kāi)發(fā)者積極性的問(wèn)題。下圖，基于RBM對(duì)短信入口升級(jí)，用戶直接可以在短信入口獲得想要的三個(gè)服務(wù)機(jī)器人樣例，分別為：高鐵票、車(chē)輛違章查詢處理，及客服機(jī)器人和卡片消息。
圖1：短信升級(jí)支持的訂票、違章查詢、服務(wù)機(jī)器人，卡片消息
通過(guò)通訊錄或機(jī)器人入口，搜索到相應(yīng)服務(wù)機(jī)器人，基于語(yǔ)音/文字對(duì)話，可以快速完成相應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)。
RBM的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
1、DTC（Direct To Customers，直達(dá)用戶）
用戶和商家或企業(yè)可以通過(guò)聊天機(jī)器人直接對(duì)話溝通和服務(wù)，不需要第三方中介平臺(tái)、電商平臺(tái)或APP，用戶不再需要下載多個(gè)應(yīng)用程序，而是通過(guò)一個(gè)短信升級(jí)后入口，直接訪問(wèn)一系列企業(yè)提供的服務(wù)，企業(yè)服務(wù)通過(guò)RBM以虛擬服務(wù)機(jī)器人形式與用戶交流，幫助用戶便捷地實(shí)現(xiàn)預(yù)定、購(gòu)買(mǎi)、客服等服務(wù)需求。
2、免下載安裝、免登錄：新用戶不需要安裝APP，基于chatbot的聊天可體驗(yàn)完成各種業(yè)務(wù)功能，降低用戶的使用門(mén)檻，也就相應(yīng)降低商家的獲客成本。
3、全富媒體、對(duì)話式互動(dòng)和交互操作：聊天機(jī)器人可提供文本、圖片、音頻、視頻或卡片消息，可提供操作和選擇按鈕進(jìn)行交互和選擇。
4、按需所得：通過(guò)聊天機(jī)器人的目錄服務(wù)，提供類(lèi)似應(yīng)用商店方式的服務(wù)搜索和選擇。
5、安全性、實(shí)名化和匿名服務(wù)；對(duì)商家進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證管理，杜絕假冒品牌接入，將欺詐風(fēng)險(xiǎn)降到最低。匿名化：用戶可以采用匿名方式使用商家服務(wù)，當(dāng)不再需要該服務(wù)時(shí)，只需刪除與該商家的匿名關(guān)系，商家便不能再向用戶發(fā)送任何消息，防止不良商家對(duì)用戶的騷擾。
6、深度鏈接支持A2P，P2A：基于A2P推送的富媒體消息+深度鏈接，用戶可以直接訪問(wèn)機(jī)器人。
7、提升用戶粘性：當(dāng)前RBM運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，用戶的閱讀率和提升率相比傳統(tǒng)短信提升至少20-50%個(gè)百分點(diǎn)。
RBM應(yīng)用服務(wù)類(lèi)型
通過(guò)自然語(yǔ)言識(shí)別等大數(shù)據(jù)和人工智能（AI）技術(shù)應(yīng)用，商家可以提供各種聊天機(jī)器人，幫助用戶快速便捷地獲得各種服務(wù)和產(chǎn)品，可以應(yīng)用于各種B2B,B2B2C場(chǎng)景，如：
智能客服：適用所有行業(yè)機(jī)器人客服服務(wù)代替人工客服；
金融類(lèi)：為用戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、投資理財(cái)提供定制化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)；
購(gòu)物類(lèi)：各網(wǎng)上商城的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，耐心地為用戶提供商品咨詢、優(yōu)惠推薦、支付、送貨安排等服務(wù)，提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)；
餐飲類(lèi)：商家為用戶提供在線預(yù)約、訂座、外賣(mài)、訂單實(shí)時(shí)查詢等服務(wù)；
教育類(lèi)：用戶可以足不出戶接受遠(yuǎn)程教育服務(wù)；基于VR/AR等技術(shù)，用戶還可以享受沉浸式業(yè)務(wù)體驗(yàn)；
醫(yī)療類(lèi)：除了在線咨詢、專(zhuān)家預(yù)約、掛號(hào)繳費(fèi)等服務(wù)之外，用戶還可以將病歷、報(bào)告等文件，傳送給多個(gè)不同醫(yī)院醫(yī)生組成的專(zhuān)家組，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)診，減少患者奔波之苦，快速定位疑難雜癥；
商旅類(lèi)：從行程、路線、訂票、酒店、門(mén)票到導(dǎo)游等等，各種需求一站式滿足；除此之外，還有很多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)有待挖掘，比如：基于AR/VR/XR技術(shù)的虛擬旅游體驗(yàn)，結(jié)合地理位置、景觀照片的自助式導(dǎo)游服務(wù)。
休閑娛樂(lè)類(lèi)：為用戶提供音樂(lè)、視頻、游戲、聚會(huì)、活動(dòng)等各種服務(wù)。
其它
圖2：RBM未來(lái)：連接萬(wàn)物，個(gè)人數(shù)字助理
除了B2C的應(yīng)用場(chǎng)景之外，RBM通過(guò)運(yùn)營(yíng)商和聚合平臺(tái)，可以直達(dá)各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，成為互聯(lián)網(wǎng)連接器，可以直達(dá)生活?yuàn)蕵?lè)，最快捷獲取視頻、歌曲、AR/VR/XR內(nèi)容；RBM可與IoT物聯(lián)網(wǎng)端連接和結(jié)合，與智慧家庭、智慧樓宇等和其他物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，作為支持萬(wàn)物互聯(lián)的連接器；個(gè)人終端逐步實(shí)現(xiàn)智能化、傻瓜化，通過(guò)個(gè)人發(fā)出語(yǔ)音指令，就可以連接到機(jī)器人，完成生活、工作、家庭等功能服務(wù)，成為真正的個(gè)人數(shù)字化智能助理。
RCS是5G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，是全球短信的升級(jí)和替代，通過(guò)升級(jí)后的特性，RBM可真正實(shí)現(xiàn)短信即應(yīng)用，全面支持富媒體商業(yè)消息，去APP化時(shí)代或?qū)?lái)臨。 
