李娜同志是山西臨汾開發(fā)區(qū)河汾路自營廳一名綜合營銷經(jīng)理，從入職以來十數(shù)年如一日，初心不改，服務(wù)不變，每一次的服務(wù)都在用心感知用戶需求，用行動去超越期待，她以非凡的熱情、專業(yè)的服務(wù)，給每一個用戶心中種下了信任與滿意的種子。
自加入中國聯(lián)通以來，李娜深知專業(yè)知識是提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，因此，她利用業(yè)余時間深入學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識，多次參加公司組織的專業(yè)知識技能培訓(xùn)，確保自己能夠準確解答客戶疑問，提供最適合的解決方案。每當有新業(yè)務(wù)推出時，她總是第一時間學(xué)習(xí)掌握，確保在第一時間為客戶提供詳盡的介紹和推薦。
在李娜看來，每一位走進營業(yè)廳的客戶都是獨一無二的。她始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用心傾聽客戶需求，耐心解答每一個問題。有一次有位老年客戶對手機操作不熟悉，手機只能呼出不能呼入，好幾天了找不到問題，到營業(yè)廳查詢否欠費停機，李娜耐心查看，核對手機卡是否異常，發(fā)現(xiàn)老人用的蘋果手機，不小心把勿擾模式打開，導(dǎo)致無法呼入，調(diào)試好后，李娜又教會老人如何使用聯(lián)通APP查詢話費以及手機其他功能的使用，添加了老人的微信，方便后期老人咨詢業(yè)務(wù)。她細致入微的服務(wù)，讓客戶感受到溫暖和尊重。
在團隊中，李娜不僅是業(yè)務(wù)上的佼佼者，更是團結(jié)協(xié)作的典范。她樂于分享自己的工作經(jīng)驗和心得，積極幫助新同事快速融入工作環(huán)境；面對困難和挑戰(zhàn)時，她總是挺身而出，帶領(lǐng)團隊共同尋找解決方案。在她的帶動下，整個營業(yè)廳的工作氛圍變得更加積極向上，團隊成員之間的協(xié)作也更加緊密無間。
正是憑借著這份對工作的熱愛和對客戶的真誠付出，李娜獲得了眾多榮譽和認可。評為“好員工”、“優(yōu)秀個人”，李娜始終保持著一顆謙遜的心，她認為：這些成績只是對我過去努力的肯定，未來的路還很長，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為更多的客戶提供更加優(yōu)惠、高效、便捷的通信服務(wù)。
